Erstattungsbedingungen

Nicht genutzte Credits aus einmalig gekauften Paketen können erstattungsfähig sein, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingeht und das Konto den Dienst nicht in erheblichem Umfang genutzt hat. Sende die Anfrage mit Bestell- oder Transaktionsreferenz an den Support. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Abonnementgebühren werden grundsätzlich nicht erstattet. Wenn du kündigst, bleibt der Zugang bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen. In Ausnahmefällen, etwa bei einem technischen Fehler, der die Nutzung verhindert, oder einer doppelten Abbuchung, können wir eine Erstattung für den laufenden Zeitraum prüfen. Kontaktiere den Support mit deinen Konto- und Zahlungsdaten.

Scheitert eine Erstellung aufgrund eines Dienstfehlers, werden die dafür verwendeten Credits deinem Konto wieder gutgeschrieben. Erfüllt ein fertiges Ergebnis wegen eines Plattformproblems keine angemessenen Qualitätsanforderungen, kontaktiere den Support mit der Aufgaben- oder Werk-ID. Wir können nach unserem Ermessen Credits zurückerstatten.

Bereits verbrauchte Credits oder Abonnementzeiten werden nicht erstattet. Das gilt auch bei Missbrauch oder Verstößen gegen die Bedingungen sowie in Fällen, in denen das örtliche Recht keine Erstattung verlangt. Bei Betrug oder wiederholten Anfragen können wir Erstattungen verweigern oder begrenzen.

Schreibe an die auf der Kontaktseite angegebene Support-Adresse. Nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos, gegebenenfalls die Bestell- oder Aufgaben-ID und einen kurzen Grund. Wir antworten innerhalb weniger Werktage und bearbeiten eine mögliche Erstattung wie oben beschrieben.