Politique de remboursement

Les crédits inutilisés d’un pack acheté ponctuellement peuvent être remboursés si la demande est faite dans les 14 jours suivant l’achat et si le compte n’a pas fait un usage substantiel du service. Envoyez votre demande à l’assistance avec la référence de la commande ou de la transaction. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais d’abonnement ne sont généralement pas remboursables. Si vous résiliez votre abonnement, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Un remboursement peut être envisagé dans des cas exceptionnels, par exemple une panne empêchant l’utilisation du service ou un double prélèvement. Contactez l’assistance avec les informations de votre compte et de votre paiement.

Si une génération échoue à cause d’une erreur du service, les crédits utilisés pour cette tâche sont restitués à votre compte. Si un résultat terminé n’atteint pas un niveau de qualité raisonnable en raison d’un problème de la plateforme, contactez l’assistance avec l’identifiant de la tâche ou de la création. Nous pouvons, à notre appréciation, restituer les crédits.

Les crédits ou périodes d’abonnement déjà utilisés ne sont pas remboursables, ni les usages abusifs ou contraires aux conditions, ni les cas où la loi locale n’exige pas de remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser ou de limiter les remboursements en cas de fraude ou de demandes répétées.

Écrivez à l’adresse de l’assistance indiquée sur la page Contact. Précisez l’adresse e-mail de votre compte, l’identifiant de commande ou de tâche concerné et le motif de votre demande. Nous répondrons sous quelques jours ouvrés et, le cas échéant, procéderons au remboursement selon les modalités ci-dessus.